Las reglas del servicio, sin letras chiquitas.

Quién presta el servicio

PAWWER es un servicio de Pawwer S.A.S de C.V., con domicilio en Torre B, Blvd. Pedro Infante 2550-Piso 1, Los Álamos, 80100 Culiacán Rosales, Sin. Puedes escribirnos a cuentamelo@pawwerapp.com o llamar al 662 457 3306.

El servicio se usa en crm.pawwerapp.com. Al crear una cuenta o usar PAWWER aceptas estos términos. Si los aceptas a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

Qué es PAWWER

PAWWER es un CRM con automatización de marketing para pequeñas y medianas empresas: concentra los mensajes de tus canales conectados, guarda a tus contactos y su conversación, agenda citas, arma cotizaciones y contratos, mide resultados y ofrece un asistente de inteligencia artificial que contesta y califica prospectos.

Lo que cada plan incluye —integrantes del equipo, canales y créditos de IA— se muestra en la página de planes y dentro de tu cuenta. Algunas funciones se venden aparte como complementos y aparecen solo si están dados de alta.

Si se te acaban los créditos de IA del mes, quien administra la cuenta puede comprar paquetes de créditos extra en Mi empresa → Tu plan y créditos: son de pago único con tarjeta en el checkout de Dodo Payments, más impuestos; se usan después de los del mes y no caducan mientras tu cuenta esté activa.

PAWWER es una herramienta: no garantiza ventas, resultados comerciales ni la aprobación de ninguna plataforma de terceros (Meta, Google, WhatsApp u otras), cuyas reglas y disponibilidad no controlamos.

Tu cuenta y tu equipo

Quien crea la cuenta la administra: da de alta a su equipo, define permisos y responde por el uso que se haga desde ella. Cada persona entra con su propio acceso y con verificación en dos pasos, que es obligatoria.

Cuida tus credenciales y los equipos desde donde entras. Avísanos de inmediato si crees que alguien más entró a tu cuenta. PAWWER nunca te pedirá tu contraseña ni el código de tu aplicación de autenticación.

Precios, impuestos y renovación

Los planes se cobran por mes en dólares estadounidenses: Esencial $99, Crecimiento $199 y Escala $349. Los precios no incluyen impuestos: en el checkout se suman los que apliquen a tu país —en México, el IVA— y los ves antes de pagar.

La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles. Si cambiamos el precio de tu plan te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo aplica hasta tu siguiente renovación.

Si un cobro no pasa, Dodo lo reintenta durante unos días. Mientras tanto sigues entrando con un aviso en pantalla; si no se resuelve, la cuenta queda sin acceso al servicio de paga y tus datos se conservan según la política de privacidad.

Quién cobra: Dodo Payments

El pago lo procesa Dodo Payments como revendedor autorizado (merchant of record) de PAWWER. Dodo te vende la suscripción, emite el comprobante y trata los datos de tu tarjeta bajo sus propios términos; PAWWER nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. La entidad que factura y sus datos fiscales son los que aparecen en ese comprobante.

Tus recibos y facturas viven en el portal de Dodo, al que entras desde Mi empresa → Tu plan y créditos. Si la factura va a nombre de tu empresa, marca «Purchasing as a business» en el checkout y escribe tu RFC y tu razón social antes de pagar: después del cobro ya no se pueden cambiar en esa factura.

La prueba de 7 días

Una cuenta nueva puede empezar con una prueba de 7 días que requiere registrar una tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada y usas las herramientas del plan más completo, con los créditos de IA del plan que contrataste.

Al terminar la prueba se cobra automáticamente el primer mes, salvo que canceles antes desde tu cuenta. Es una prueba por negocio: quien ya tuvo la suya paga desde el primer día.

Los negocios invitados a la beta entran con un código, sin tarjeta, por el tiempo que diga el código. Al terminar eligen su plan y lo pagan; la beta cuenta como su prueba. Las reglas completas están en los términos del programa beta.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde Mi empresa → Tu plan y créditos, y sigues usando PAWWER hasta que termina el periodo que ya pagaste. No hacemos reembolsos por periodos ya cobrados, salvo lo que la ley te dé o lo que Dodo resuelva como vendedor. El detalle está en la política de reembolso y cancelación.

Tus datos son tuyos

Los contactos, conversaciones, archivos y demás información que entras a PAWWER son tuyos. Los tratamos para prestarte el servicio y para lo que nos pidas, conforme a la política de privacidad. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.

Sobre los datos de tus contactos, tú eres el responsable y PAWWER el encargado que los trata por tu cuenta. Cómo lo hacemos —con qué proveedores, qué medidas de seguridad y qué pasa si algo falla— está en el contrato de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

Puedes exportar tus contactos desde la propia aplicación mientras tu cuenta esté activa. Si cierras la cuenta, expórtalos antes: después se eliminan en los plazos de la política de privacidad.

Uso aceptable

Te comprometes a escribirle solo a quien te dio su consentimiento, a respetar las reglas de cada canal que conectes —en especial las de WhatsApp y Meta— y a no usar PAWWER para spam, engaños, cobranza abusiva, contenido ilegal ni para tratar datos sensibles (salud, datos financieros de terceros, biométricos) sin la base legal para hacerlo.

Tampoco se permite revender el acceso, intentar entrar a cuentas ajenas, extraer datos de otros negocios, ni cargar al servicio más allá de los límites de tu plan de forma automatizada.

El asistente de inteligencia artificial

PAWWER puede contestar a tus prospectos con inteligencia artificial cuando tú lo enciendes. Tú defines el tono y los límites, y sigues siendo responsable de lo que se envía desde tus canales: revisa las conversaciones, sobre todo antes de prometer precios, disponibilidad o fechas.

El asistente no cotiza ni cierra ventas por su cuenta y pasa la conversación a una persona cuando alguien la pide. Cada respuesta consume créditos del plan; si se acaban, el asistente se detiene y te lo dice.

Disponibilidad, cambios y soporte

Trabajamos para que PAWWER esté disponible siempre, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o interrupciones de las plataformas que conectas. Cuando dependamos de un tercero que falla, lo decimos en pantalla en vez de mostrar un cero.

El soporte se atiende por correo (cuentamelo@pawwerapp.com), por teléfono y desde el chat de ayuda dentro de la aplicación, en horario hábil de Sinaloa, México.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisamos con anticipación razonable.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otras personas o al servicio, o que deje de pagar. Cuando sea posible, avisamos antes y damos oportunidad de corregir.

Tú puedes dejar de usar PAWWER cuando quieras cancelando tu suscripción.

Responsabilidad

PAWWER se ofrece tal como es. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por pérdidas indirectas, pérdida de ganancias o de oportunidades comerciales.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o por daños que no se puedan limitar legalmente.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y te avisamos dentro de la aplicación o por correo antes de que aplique. Seguir usando PAWWER después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Culiacán, Sinaloa, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca en el lugar donde vivas. Antes de llegar ahí, escríbenos a cuentamelo@pawwerapp.com: casi todo se resuelve en un correo.

Contenido generado con IA y derechos de autor

Contenido generado con inteligencia artificial. Pawwer utiliza herramientas de IA para generar textos, imágenes y videos. Conforme a la legislación de derechos de autor de México y de otras jurisdicciones, como Estados Unidos, la protección se otorga a obras creadas por personas. Por ello, el contenido generado íntegramente por IA puede no ser susceptible de registro ni de protección por derechos de autor, y Pawwer no garantiza su exclusividad. Las aportaciones creativas humanas (edición sustancial, selección, combinación o integración en una obra mayor) pueden sí ser protegibles. El usuario es responsable de revisar el contenido generado antes de publicarlo y de verificar que no infrinja derechos de terceros, marcas o normas publicitarias aplicables.